Call центр = CATI или как, еще его называют контактный центр (call центр Самара) — операторский центр, который позволяет проводить телефонные интервью под контролем централизованной компьютерной системы.

Подразумевает под собой комплекс решений программного и технического рода, которые позволяют оперативно обслуживать заказы и запросы обращающихся клиентов, проводить разного рода маркетинговые опросы.

Телефонный опрос — метод, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований, заключающийся в опросе (анкетировании) респондентов по телефону на основе заранее разработанного опросного листа (анкеты опроса).

Данная система, уже давно нашла своих поклонников за рубежом и повсеместно применяется во многих известных компаниях.

В нашей компании грамотно выстроен процесс организации и управления, связанный с работой менеджеров, операторов, аналитиков и разработчиков сопутствующего программного обеспечения — что позволяет всегда оставаться востребованными.

Мы работаем с программами Bellview Fusion, QuestMan 5.01, что позволяет быстро получать готовые данные в формате SPSS и Excel. И в дальнейшем их анализировать.

  • Относительная быстрота проведения исследования
  • Относительная дешевизна проведения исследования
  • Быстрое получение результатов
  • 100% аудиозапись

Если вы считаете, что Вашей компании принесет пользу сотрудничество с нашим call-центром, то агентство «Alternativa» всегда рады сотрудничеству! Наши специалисты всегда готовы будут ответить на Ваши вопросы.

Техническое обеспечение Call-центра в Самаре

  • 60 рабочих мест для операторов, оборудованных современными компьютерами
  • Телефонные аппараты и гарнитуры Platronik
  • Система 100% записи телефонных переговоров
  • On-Line система организации телефонных опросов Servey Studio,QuestMan 5.01.
  • Возможность работать на программном обеспечении клиента (Nipo, Bellview Fusion)
  • IP – телефония на базе собственного SIP-сервера

Самарская команда Call-центра

  • 120 квалифицированных операторов
  • Двухсменная работа без праздников и выходных дней под контролем штатных супервизоров
  • 720 человеко – часов работы операторов в день
  • 300 полных результативных интервью в день